Если не получается внести платёж
Сообщите о трудностях до даты платежа: так больше вариантов договориться.
Обратитесь в МФО
Напишите на debt@creditoff.kz. Укажите удобный способ обратной связи, опишите причину затруднений и предложите посильный вариант погашения. Через публичную форму не передавайте ИИН и сканы документов: запросите защищённый канал.
Подготовьте заявление
Для рассмотрения изменения условий обычно полезны сведения о снижении дохода, болезни, потере работы или других обстоятельствах. Сохраните дату обращения и подтверждение его получения. Список документов уточните в отделе урегулирования.
Обсудите выполнимый вариант
Можно обсудить изменение графика, отсрочку и другие меры реструктуризации. Они не включаются автоматически: решение зависит от договора, обстоятельств и законодательства. Новое соглашение запросите в письменном виде.
Если спор не решён
Изучите порядок обращения к микрофинансовому омбудсману и в АРРФР на официальных сайтах. Сохраните договор, обращения и ответы. Не берите новый микрокредит только для закрытия старого без оценки общей долговой нагрузки.